Popis online kurzu Základy Customer Success
Tento kurz je komplexním průvodcem základy Customer Success (CS) - přístupu a disciplíny, která stojí za dlouhodobým úspěchem zákazníků i firem. Účastníci se krok za krokem seznámí s historií a významem Customer Success, naučí se odlišit jeho roli od podpory a obchodu, a pochopí, proč je to dnes nezbytná součást každého moderního byznysu.
Kurz se zaměřuje nejen na principy, ale také na praktické využití: od vytvoření škálovatelného Customer Success programu, přes strategický onboarding, podporu adopce a retence, až po využívání automatizace a umělé inteligence. Samostatná kapitola je věnována i metrikám a KPI, které dokazují hodnotu CS pro byznys a pomáhají přijímat lepší rozhodnutí.
Celý program je postaven na kombinaci teorie, praktických příkladů z různých odvětví a ověřených best practices. Účastníci odejdou se znalostmi, které mohou okamžitě aplikovat ve svých týmech a firmách, bez ohledu na to, zda pracují v SaaS, službách nebo jiném segmentu.
Kurz se zaměřuje nejen na principy, ale také na praktické využití: od vytvoření škálovatelného Customer Success programu, přes strategický onboarding, podporu adopce a retence, až po využívání automatizace a umělé inteligence. Samostatná kapitola je věnována i metrikám a KPI, které dokazují hodnotu CS pro byznys a pomáhají přijímat lepší rozhodnutí.
Celý program je postaven na kombinaci teorie, praktických příkladů z různých odvětví a ověřených best practices. Účastníci odejdou se znalostmi, které mohou okamžitě aplikovat ve svých týmech a firmách, bez ohledu na to, zda pracují v SaaS, službách nebo jiném segmentu.
Cíle kurzu Základy Customer Success
- Představit základy a vývoj Customer Success jako disciplíny.
- Ukázat, jak vybudovat škálovatelný CS program krok za krokem.
- Naučit účastníky strategicky pracovat s onboardingem, adopcí, retencí a upselem.
- Poskytnout návody, jak využít automatizaci a AI v Customer Success.
- Vysvětlit a prakticky použít klíčové metriky a KPI.
Co se v kurzu Základy Customer Success naučíš
- Jasně rozlišit Customer Success vs. Customer Support vs. Account Management.
- Postavit si základy vlastního škálovatelného CS programu.
- Prakticky nastavit onboarding tak, aby vedl k rychlé hodnotě pro zákazníka.
- Využít nástroje a procesy na podporu adopce, retence a upsellu.
- Spojit automatizaci a AI s osobním přístupem.
- Měřit výkon přes CSAT, NPS, CES, NRR, CLV, ARR, Health Score, Churn.
Co vše dostaneš v kurzu Základy Customer Success
- videotutoriály o customer success,
- certifikát o absolvování kurzu Základy Customer Success,
- moderované diskusní fórum, ve kterém na tvé dotazy odpovídá lektorka Michaela Carpenter,
- garance vrácení peněz do 14 dnů v případě nespokojenosti s kurzem.
Kapitoly online kurzu
Customer Success (6)
1. Úvod do teórie Customer Success
8:53
2.Škálovateľný customer success program
7:32
3. Základné princípy Onboardingu
6:40
4. Automatizácia a AI v Customer Success
10:07
5. Základné Customer Success metriky a KPI
11:04
6. Záver
1:13
Lektor online kurzu
Michaela Carpenter
Customer Success
Pracujem ako operations manažérka v softvérovej spoločnosti, kde sa venujem nastavovaniu a zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti po predaji.
Zameriavam sa na Customer Success stratégie, ktoré pomáhajú firmám udržať zákazníkov, zvyšovať spokojnosť aj obrat.
V roku 2024 som bola zaradená medzi Top 100 Customer Success Strategists podľa organizácie SuccessHacker, prednášala som na konferencii v Londýne a v spolupráci s týždenníkom TREND píšem sériu článkov o Customer Success.
Verím, že kvalitné vzdelávanie v tejto oblasti má veľký význam - najmä v slovenčine, kde podobné zdroje stále chýbajú.
5,0
Hodnocení
2
Kurzy
