Popis online kurzu Základy Customer Success

Tento kurz je komplexním průvodcem základy Customer Success (CS) - přístupu a disciplíny, která stojí za dlouhodobým úspěchem zákazníků i firem. Účastníci se krok za krokem seznámí s historií a významem Customer Success, naučí se odlišit jeho roli od podpory a obchodu, a pochopí, proč je to dnes nezbytná součást každého moderního byznysu.

Kurz se zaměřuje nejen na principy, ale také na praktické využití: od vytvoření škálovatelného Customer Success programu, přes strategický onboarding, podporu adopce a retence, až po využívání automatizace a umělé inteligence. Samostatná kapitola je věnována i metrikám a KPI, které dokazují hodnotu CS pro byznys a pomáhají přijímat lepší rozhodnutí.

Celý program je postaven na kombinaci teorie, praktických příkladů z různých odvětví a ověřených best practices. Účastníci odejdou se znalostmi, které mohou okamžitě aplikovat ve svých týmech a firmách, bez ohledu na to, zda pracují v SaaS, službách nebo jiném segmentu.

Cíle kurzu Základy Customer Success

Představit základy a vývoj Customer Success jako disciplíny.
Ukázat, jak vybudovat škálovatelný CS program krok za krokem.
Naučit účastníky strategicky pracovat s onboardingem, adopcí, retencí a upselem.
Poskytnout návody, jak využít automatizaci a AI v Customer Success.
Vysvětlit a prakticky použít klíčové metriky a KPI.

Co se v kurzu Základy Customer Success naučíš

Jasně rozlišit Customer Success vs. Customer Support vs. Account Management.
Postavit si základy vlastního škálovatelného CS programu.
Prakticky nastavit onboarding tak, aby vedl k rychlé hodnotě pro zákazníka.
Využít nástroje a procesy na podporu adopce, retence a upsellu.
Spojit automatizaci a AI s osobním přístupem.
Měřit výkon přes CSAT, NPS, CES, NRR, CLV, ARR, Health Score, Churn.

Co vše dostaneš v kurzu Základy Customer Success

videotutoriály o customer success,
certifikát o absolvování kurzu Základy Customer Success,
moderované diskusní fórum, ve kterém na tvé dotazy odpovídá lektorka Michaela Carpenter,
garance vrácení peněz do 14 dnů v případě nespokojenosti s kurzem.