Popis kurzu Jak zastavit churn: Praktický kurz pro růst a retenci

Získávat nové zákazníky je důležité.
Ale udržet si ty stávající - to je umění, které rozhoduje o úspěchu byznysu.
Tento kurz vás naučí, jak pochopit, měřit a systematicky snižovat churn - tedy odchod zákazníků. Zjistíte, proč zákazníci odcházejí, jak to předvídat, a co můžete udělat, abyste z každé interakce vytvořili příležitost k růstu.

Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenci a růst, vás provede světem zákaznické psychologie, analytiky i strategií. Získáte srozumitelná vysvětlení i praktické nástroje, které fungují - v SaaS, e-commerce i B2B službách.

Co tě v kurzu čeká:

Srozumitelné výpočty churnu, NRR, CLV, CAC a dalších klíčových metrik
Reálné příklady a case studies ze slovenských i zahraničních firem
8-krokový akční plán na snížení churnu a zvýšení retence
Šablony, checklisty a nástroje, které můžete použít okamžitě
Ukázky práce s daty a způsob vyhodnocování retenciačních strategií

Co se naučíš:

Identifikovat varovné signály před odchodem zákazníků
Vybrat správnou retenciační taktiku podle typu byznysu a chování zákazníka
Zvýšit hodnotu zákazníka přes optimalizované interakce
Vyhodnocovat retenci přes data, ne pocity
Změnit churn z hrozby na vaši konkurenční výhodu

Pro koho je kurz určen?

Kurz je ideální pro:

Customer Success manažery
Account manažery a obchodníky
Týmových lídrů
Marketingové specialisty
Zakladatele a manažery firem, kteří chtějí budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky

Nezáleží na tom, zda pracujete ve startupu, korporatě nebo e-shopu - principy z kurzu můžete hned aplikovat ve vlastní praxi.

Co všechno dostaneš v kurzu Jak zastavit churn

videotutoriály na téma Jak zastavit churn,
certifikát o absolvování kurzu Jak zastavit churn,
moderované diskusní fórum, ve kterém na tvé dotazy odpovídá lektorka Michaela Carpenter,
garance vrácení peněz do 14 dnů v případě nespokojenosti s kurzem.

Seznam kapitol

Churn

01 Úvod a Mentalita 2min